ガバナンスの強化 お客様満足への取り組み

お客様向けセミナーの実施回数（2024年度）

当社グループでは、「Instagram」や「X」をはじめとしたSNS等を活用し、お客様や地域の皆様に役立つ便利でお得な情報や、当社グループの取り組みを身近に感じていただける情報を随時発信しています。

お客様のご意向に沿った金融商品・サービス提供のため、リスク・コストのイメージを比較いただけるリーフレット「資産運用をお考えのお客さまへ」を新たに作成するなど、お客様の知識・経験を考慮した分かりやすい説明に努めています。
また継続的なフォローアップを行うほか、お客様の保有銘柄の基準価格変動等をSNSでお知らせするマーケットタッチを導入し、お客様の資産運用管理に役立つサービスをご案内しています。

資産運用をお考えのお客様へ

当社グループでは、お客様の声を業務運営に反映させるため、定期的にNPS®アンケートを行っています。調査結果とお客様のご意見を真摯に受け止め、お客様の満足度向上を目指し、業務見直しや従業員の育成につなげています。
今後も社内研修や理解度テスト等を徹底的に行い、自宅学習支援システムによる学習機会の充実のほか、資格取得等による従業員のスキルアップと行動定着に努めてまいります。

NPS^®アンケート結果

資産運用関連資格者数（3社合計）

NPS^®（ネット・プロモーター・スコア^®）アンケートとは